Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

INFORMACIÓN GENERAL

En Raíces Zen trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante proveedores logísticos especializados y red propia de distribución.

Los envíos podrán realizarse a través de:

  • DHL

  • Estafeta

  • 99 Minutos

  • Logística propia de Raíces Zen

  • Otros proveedores logísticos seleccionados por la empresa

La asignación de la paquetería será determinada por Raíces Zen con base en cobertura, tiempos de tránsito, eficiencia operativa y disponibilidad de servicio.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago correspondiente.

Normalmente los pedidos se preparan y embarcan dentro de las siguientes:

24 a 48 horas hábiles

posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados:

  • Después de las 2:00 p.m.

  • En fines de semana.

  • En días festivos.

podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Durante eventos promocionales, lanzamientos, Hot Sale, Buen Fin, campañas especiales o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación del cliente.

Ciudad de México

1 a 2 días hábiles

Estado de México

1 a 3 días hábiles

Guadalajara, Monterrey, Querétaro y principales ciudades

2 a 5 días hábiles

Resto de la República Mexicana

3 a 7 días hábiles

Zonas extendidas o de difícil acceso

Hasta 10 días hábiles o más

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra.

Raíces Zen podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones comerciales, las cuales podrán modificarse o cancelarse sin previo aviso.

4. COBERTURA

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Algunas localidades pueden ser consideradas por las empresas transportistas como:

  • Zonas extendidas.

  • Zonas de difícil acceso.

  • Zonas con cobertura limitada.

En estos casos los tiempos de entrega pueden ser mayores a los estimados.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

La información deberá incluir:

  • Nombre completo.

  • Calle y número.

  • Colonia.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • Estado.

  • Teléfono de contacto.

Raíces Zen no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. MODIFICACIONES A PEDIDOS

Una vez generado el envío o creada la guía logística no será posible modificar:

  • Dirección de entrega.

  • Nombre del destinatario.

  • Productos incluidos en el pedido.

  • Método de envío.

Por ello recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.

7. INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas transportistas realizarán los intentos de entrega conforme a sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

  • Ausencia del destinatario.

  • Dirección incorrecta.

  • Información incompleta.

  • Negativa de recepción.

el paquete podrá ser retornado a nuestras instalaciones.

En estos casos el cliente será responsable de cualquier costo adicional derivado de una nueva expedición.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez embarcado el pedido, el cliente recibirá la información de rastreo correspondiente cuando ésta se encuentre disponible.

Las actualizaciones de rastreo dependen directamente de la empresa transportista y pueden presentar variaciones en tiempo real.

9. RETRASOS AJENOS A RAÍCES ZEN

Raíces Zen no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

  • Condiciones climatológicas.

  • Accidentes.

  • Bloqueos carreteros.

  • Saturación logística.

  • Fallas operativas de la paquetería.

  • Casos fortuitos.

  • Fuerza mayor.

  • Disposiciones gubernamentales.

En estos casos no procederán reembolsos por retrasos en la entrega.

10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que la empresa transportista registre un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, se considerará cumplida la obligación de entrega por parte de Raíces Zen.

En caso de cualquier incidencia posterior, colaboraremos razonablemente con el cliente y con la empresa transportista para investigar la situación, sin que ello implique la aceptación automática de responsabilidad o reembolso.

11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete con daños visibles recomendamos:

  1. Tomar fotografías antes de abrirlo.

  2. Conservar el empaque original.

  3. Reportar la incidencia dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo podrán no ser procedentes.

12. PEDIDOS INCOMPLETOS O INCIDENCIAS

Si recibes un pedido incompleto o incorrecto deberás reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción.

Será necesario proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del paquete recibido.

  • Fotografías de los productos recibidos.

Cada caso será revisado por nuestro equipo de atención al cliente.

13. ENVÍOS GRATUITOS

Cuando exista una promoción de envío gratuito:

  • Aplicará únicamente en las condiciones publicadas al momento de la compra.

  • No será acumulable con otras promociones salvo indicación expresa.

  • Podrá limitarse a determinadas zonas geográficas o montos mínimos de compra.

14. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con tu envío puedes comunicarte con nosotros:

RECIBE XPRESS S.A. DE C.V.
Marca Comercial: Raíces Zen

Correo electrónico: [atencion@raiceszen.mx]

Horario de atención:

Lunes a Viernes
9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Ciudad de México, México.